Términos y Condiciones de Uso
MINBEN MOBILITY

1.Definiciones

• “MINBEN MOBILITY”, “la Empresa”, “el Responsable”: nombre comercial bajo el cual opera una persona física con actividad empresarial, RFC HEIH880326JI7, con domicilio fiscal en CP. 52774, Municipio de Huixquilucan, Estado de México.
• “El Sitio”: sitio web www.minbenmobility.com y todas sus páginas y secciones.
• “El Usuario”: toda persona física o moral que acceda, navegue o utilice el Sitio.
• “Los Servicios”: servicios de transporte corporativo, mensajería especializada y logística ofrecidos por MINBEN MOBILITY.
• “Contrato de Servicio”: acuerdo formal celebrado entre MINBEN MOBILITY y el cliente para la prestación de servicios, el cual se rige, entre otros, por lo dispuesto en la Sección 5 de estos Términos.

2.Uso del sitio

2.1 Naturaleza informativa

El Sitio tiene carácter exclusivamente informativo. La información aquí contenida describe los servicios de MINBEN MOBILITY pero no constituye por sí sola una oferta vinculante ni un contrato de prestación de servicios.

2.2 Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y la legislación mexicana aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita de MINBEN MOBILITY
• Usar el Sitio para enviar comunicaciones no solicitadas o contenido malicioso
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de MINBEN MOBILITY
• Realizar acciones que dañen, deshabiliten o sobrecarguen la infraestructura del Sitio

2.3 Disponibilidad

MINBEN MOBILITY no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y se reserva el derecho de suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

3.Propiedad intelectual

El nombre comercial MINBEN MOBILITY, logotipo, eslogan “Cada trayecto, completo.” y todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, imágenes, diagramas y diseños — son propiedad de su titular y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o explotación sin consentimiento previo y escrito de MINBEN MOBILITY.

4.Tarifas y cotizaciones

4.1 Carácter orientativo

Las tarifas publicadas en el Sitio tienen carácter orientativo. Los precios finales se confirman mediante cotización formal por correo electrónico o WhatsApp y pueden variar según ruta, horario, tipo de servicio y requisitos específicos del cliente.

4.2 Confirmación del servicio

Ningún servicio se considera confirmado hasta recibir confirmación expresa por escrito de MINBEN MOBILITY y el anticipo o pago correspondiente conforme al esquema descrito en la Sección 5.1.

4.3 IVA

Los precios de servicios por evento incluyen IVA. Los contratos mensuales se facturan con precio neto más IVA desglosado conforme a la normativa fiscal vigente. Las facturas CFDI se emiten bajo el RFC del titular de la marca, indicando MINBEN MOBILITY como nombre comercial.

5.Política de cancelación, reembolsos y tiempos de espera

Esta política aplica a todos los servicios contratados con MINBEN MOBILITY, ya sean por evento o bajo contrato mensual, y forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

5.1 Esquema de anticipo según tipo de servicio

El porcentaje de anticipo requerido para confirmar un servicio por evento depende de la zona del punto de recolección, debido a que los servicios en zonas alejadas implican un traslado en vacío significativo de la unidad antes de iniciar el servicio facturable:

Zona de operación estándar (hasta 15 km desde la base de operación en Interlomas)

• Anticipo requerido: 50% del valor del servicio
• Saldo: 50% restante al finalizar el servicio

Aeropuertos y zonas alejadas (más de 15 km desde la base de operación)

Incluye recolecciones en AICM, AIFA, cualquier punto de origen a más de 15 km de la base de operación, y los servicios foráneos (Toluca, Puebla, Querétaro y equivalentes).

• Anticipo requerido: 100% del valor del servicio, sin saldo posterior

5.2 Cancelación — servicios por evento

Zona de operación estándar (anticipo 50%)

Aeropuertos y zonas alejadas (pago 100%)

El tiempo se calcula desde el momento en que el cliente notifica la cancelación por WhatsApp o correo electrónico, hasta la hora de inicio pactada del servicio.

Cancelación por parte de MINBEN MOBILITY

Si MINBEN MOBILITY cancela un servicio ya confirmado (falla mecánica, ausencia del operador, causa de fuerza mayor), el cliente recibe reembolso del 100% de lo pagado si no es posible reasignar la unidad, o reasignación inmediata sin costo adicional cuando sea posible, además de prioridad de agenda en su siguiente solicitud.

Reprogramación

El cliente puede solicitar reprogramar su servicio, en lugar de cancelarlo, sin penalización, siempre que el aviso se dé con más de 6 horas de anticipación y la nueva fecha se confirme dentro de los 15 días naturales siguientes.

5.3 Cancelación — contratos mensuales

Los contratos mensuales requieren aviso de cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación al inicio del siguiente periodo de facturación. Con aviso de 30 o más días no hay penalización; con menos de 30 días se factura un periodo adicional completo.

El cliente bajo contrato mensual dispone del vehículo y operador asignados dentro de su jornada pactada sin necesidad de notificar los días en que no requiera el servicio, dado que la tarifa mensual es fija e independiente del uso diario efectivo.

5.4 Reembolsos

Qué es reembolsable

• El anticipo o pago completo de un servicio cancelado dentro de los tiempos que dan derecho a reembolso (sección 5.2)
• Cobros duplicados o errores de facturación comprobables
• Servicios pagados y no prestados por causa imputable a MINBEN MOBILITY

Qué no es reembolsable

• El saldo de un servicio ya prestado en su totalidad
• Pagos de cancelaciones fuera de tiempo
• Cargos por tiempo de espera ya generados
• Recargos por horario nocturno, fin de semana o día festivo ya aplicados
• Costo de estacionamiento u otros gastos comprobables ya erogados

Método y tiempo de reembolso

Todo reembolso se realiza exclusivamente por transferencia SPEI a la misma cuenta de origen del pago, en un plazo máximo de 5 días hábiles. MINBEN MOBILITY no realiza reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

5.5 Tiempos de espera

Para recolecciones en aeropuerto, la cortesía de 30 minutos inicia a partir de la hora de aterrizaje confirmada mediante seguimiento de vuelo, no de la hora originalmente programada.

Si el tiempo de espera supera los 60 minutos desde el fin de la cortesía sin que el cliente se presente ni notifique una nueva hora estimada, el servicio se considera no presentado (no-show) y se sujeta a la política de cancelación correspondiente (sección 5.2). Este umbral considera que una espera mayor representa una hora de disponibilidad del operador no facturada, y que el cliente ya cuenta en ese margen con información suficiente sobre su situación real.

5.6 Disposiciones generales de esta política

• Toda notificación de cancelación, reprogramación o incidencia debe realizarse por escrito, vía WhatsApp o correo electrónico.
• Casos no previstos en esta política se resuelven caso por caso, priorizando la buena fe y la relación comercial de largo plazo.

6.Formularios y comunicaciones

6.1 Formulario de cotización

Al enviar el formulario de contacto, el Usuario autoriza a MINBEN MOBILITY a contactarle mediante los medios proporcionados. Este contacto no implica compromiso de servicio hasta formalizarse mediante cotización y confirmación expresa conforme a la Sección 5.

6.2 Formulario de operadores

El registro de operadores y socios conductores es de carácter informativo y exploratorio. El envío de dicho formulario no genera ningún tipo de relación laboral, civil o mercantil.

6.3 Tiempo de respuesta

MINBEN MOBILITY procurará responder solicitudes en un plazo máximo de 2 horas hábiles de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 horas. Este plazo es orientativo.

7.Facturación

Los comprobantes fiscales digitales (CFDI) son emitidos por el titular de la marca MINBEN MOBILITY, persona física con actividad empresarial, RFC HEIH880326JI7, domicilio fiscal en CP. 52774, Municipio de Huixquilucan, Estado de México. Para solicitar factura, el cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos al momento de contratar el servicio o dentro de los 3 días naturales siguientes.

8.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MINBEN MOBILITY no será responsable por:

• Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio
• Errores u omisiones en el contenido del Sitio
• Interrupciones o fallas en el funcionamiento del Sitio por causas ajenas al control razonable de MINBEN MOBILITY
• Virus u otros elementos dañinos transmitidos a través del Sitio

9.Política de privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales recopilados a través del Sitio se rige por el Aviso de Privacidad disponible en www.minbenmobility.com, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

10.Modificaciones

MINBEN MOBILITY se reserva el derecho de modificar estos Términos, incluyendo la Política de Cancelación, Reembolsos y Tiempos de Espera de la Sección 5, en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.minbenmobility.com.

11.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México.

12.Contacto

• Correo electrónico: contacto@minbenmobility.com
• Sitio web: www.minbenmobility.com
• WhatsApp: 55 6196 9701
• Domicilio fiscal del responsable: CP. 52774, Municipio de Huixquilucan, Estado de México

Fecha de última actualización: Julio 2026